Gengo House サポート
Gengo House に関するご質問、不具合のご報告、ご意見は、メールでお気軽にお寄せください。
お問い合わせ
いただいたお問い合わせには、数営業日以内の返信を目指しています。内容によってはお時間をいただく場合があります。
お問い合わせの際にお知らせいただきたいこと
不具合のご報告の際は、次の情報を添えていただけると、調査がスムーズになります。
- お使いの端末（例：iPhone 15）
- iOS のバージョン
- Gengo House のバージョン
- 起きたこと、およびその直前に行った操作
- 可能であれば、画面のスクリーンショット
パスワードなど、お問い合わせに不要な個人情報はメールに記載しないでください。
よくある質問
- 会員登録は必要ですか？
- 必要ありません。アプリの起動時に匿名のアカウントが自動的に作成されます。iPhone では、設定画面から任意で「Apple でサインイン」によるアカウント連携ができます。
- 学習データはどこに保存されますか？
- 学習履歴、学習帳、House、設定は、お使いの端末内に保存されます。AI を使う機能を利用したときは、その処理に必要な音声やテキストがサーバーを経由して OpenAI に送信されます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
- 録音した音声は保存されますか？
- 当事業者のサーバーには保存されません。音声は文字起こしのために OpenAI に送信され、端末内のファイルは処理後に削除されます。
- オフラインでも使えますか？
- 学習帳の復習はオフラインでも利用できます。Smart Speak など AI を使う機能には、インターネット接続が必要です。
- どの言語を練習できますか？
- 英語、フランス語、韓国語、日本語、スペイン語を練習できます。アプリの表示と解説は、日本語または英語から選べます。
- データを削除するには？
- 端末内のデータは、アプリを削除すると削除されます。アカウントおよびサーバー上のデータの削除のご依頼は、hello@sozorostudio.com で受け付けています。ご本人であることを確認するため、お使いの端末や本アプリを利用した時期などの情報をお伺いすることがあります。